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【LINE】ユーザー向けサービスやってるならLINEチャットアプリを導入すべき理由

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ども!Webサービス事業会社で企画を担当していますカツオです。といっても転職したばっかなので見習いみたいなものです。

最近、企業のLINEチャットアプリ増えましたよね。有名処としてはヤマト運輸とドミノピザ。LINEで配送のやりとりやピザの注文が出来ちゃいます。私もドミノピザのLINEチャットアプリは愛用しています。先週末もドミノピザからめっちゃ割引率高いクーポンが届いたので、ついつい購入してしまいました笑

ユーザーとして使ってて便利に感じますので、うちのWebサービスもLINEチャットアプリ作りたいなぁと考えてます。流行ってるから導入しましょ!だけだと一瞬でボツにされるので、ちょっと真面目に導入すべき理由について考えてみました。

①LINEはユーザーの開封率が高い

開封率が高い理由は以下ですかね。

  • LINEはユーザーが一番利用しているメッセージアプリ。友達とのやりとりの中心。
  • LINEのやりとりはリアルタイム性が高い。通知をあまり寝かせない。
  • LINEは複数アカウント持ってる人はほぼいない。1人1つのアカウントのみ!

LINEはメールアドレスのように個人がいくつでもアカウントを作れないですし、現在、友人、家族などなどプライベートな連絡をするメッセージアプリで不動の1位です。LINEへの着信は、ユーザーからすると友人からの連絡の可能性も高いわけで、とても気になりますので開く可能性が高まる。

LINEのやりとりはリアルタイム性が高いです。メールのように何時間も寝かせて返信ってのはあまりやらないです。それがLINEのいいところですので。LINEへの通知は他のどのアプリへの通知よりも感度高めで待ってるユーザが多いと思われます。

未開封のままにしているとアプリアイコンに数の通知がでちゃいます。私、あの通知は必ず消したい派です笑。あの通知を残したままにしておくと、新しいLINEの着信が来た際に見逃す可能性が高まりますので。

期待される効果

クーポンや更新情報、お得情報などのPUSH通知にとても有効だと思います。ユーザーがもっとも使っているメッセージアプリに友達からの連絡の場合と同じ感じで通知されますから、ユーザーとしては開いちゃいますよね。

通知内容はタイムラインに残るので見返すこともできますから、昼ごはんどうしようかなぁ。そういえばピザ屋さんからクーポン届いてたなぁみたいな感じでクーポン利用につながることもあるでしょう。

②UIがLINEチャットアプリ間で統一感がある

LINEのチャットアプリはトーク画面の拡張ですので、やれることが限定的です。そのためLINEのやれることにサービス側を合わせてあげる必要があります。私はこれはメリットになると思ってます。それは、UIがチャットアプリ間で統一されるからです。最近のWebサービスやアプリって直感的なUIにしようとしているものもありますが、やっぱり複雑で使いこなせないものが多いと思います。まあ似てはいますが、アプリごとにUIは異なります。LINEチャットアプリだと、アプリ間でUIの差が生まれにくく、ユーザーに新しいアプリの使い方を理解してもらう必要がなくなります。既にLINEチャットアプリを使った経験があれば、それとほぼ同じ使い方ですから。

期待される効果

サービスの既存利用者にとってももちろん便利なのですが、それよりも期待したいのはサービスを1度も使ったことないといった新規利用者層の獲得です。サービス知らなくても使い方はなんとなく解るわけですから、ユーザーはストレス少なく新サービスを使ってみることができます。古めのサービスですと10代20代の獲得に苦しんでるものも多いかと思います。そういったサービスにとってLINEチャットアプリは新規利用者獲得のきっかけになる存在だと思います。

さいごに

いかがでしたでしょうか。私としても記事を書いていると、早くLINEチャットアプリ入れんといかんなと認識を新たにしました。導入に向けて検討進めたいと思います。

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